X00233-通过航空公司数据识别不同客户价值KMeans聚类

通过航空公司客户数据识别不同价值的客户。

识别客户价值应用最广泛的模型是通过3个指标(最近消费时间间隔、消费频带和消费金额)来进行客户细分，识别出高价值的客户，简称REFM 。

在RFM模型中，消费金额表示在一段时间内， 客户该企业产品金额的总和由于航空票价受到运输距离、舱位等级等多种因素影响，同样消费金额的不同旅名对航空公司的价值是不同的。

例如，一位长航线、低等级舱位票的旅各与一位短航线、高等级验位票的旅客相比，后者对于航空公司而言价值可能更高。

因此，这个指标并不适用于航空公司的客户价值分析151我们选择客户在一定时间内累积的飞行里程M和客户在一定时间内乘坐舱位所对应的折扣系数的平均值两个指标代替消费金额。

此外，考虑航空公司会员人会时间的长短在定程度上能够影响客户价值，所以在模型中增加客户关系长度L.作烟区分客户的另一指标。

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